嵊州長運集團
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為進一步規范政務熱線的辦理流程,增強員工的服務意識和職業素質,提升客戶的滿意度和忠誠度。5月20日晚,長運集團組織開展了政務熱線流轉與服務技能提升專題培訓。集團下屬各單位分管領導及相關服務人員參加。
會議首先由集團黨委書記竹小藝梳理分析了集團近年來的信訪件,強調了政務熱線在流轉處理中的注意事項,明確了工單分類、跨部門協調、輿情應對、動態跟蹤等措施,要求各單位要認真分析總結投訴件背后所存在的工作短板,從而進一步改進服務流程、優化管理體系。
隨后,集團副總經理周良銳從企業管理理念的視角出發,聚焦客戶的需求和工作中的痛點、堵點,結合典型案例,圍繞溝通技巧、情緒管理、應急處突、疑難訴求、優化服務等核心要點,深入剖析信訪投訴中的常見問題,并提出針對性解決方案,推動信訪工作從“被動接訴”向“主動治理”轉變,切實提升客戶的滿意度和問題化解效率。
接下來,長運集團將持續深化服務質量提升專項行動,加大培訓力度,完善考核體系,進一步提升我市公共交通出行的高質量服務。
時間:2025-06-05 來源: 作者:安宣處