嵊州市(shi)客(ke)運中心
地址(zhi)：嵊州(zhou)大道397號
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1. 品排策劃方案提出的背景
嵊州(zhou)市客車運輸公(gong)司已有半(ban)個(ge)世紀的(de)歷程，它(ta)的(de)發(fa)展(zhan)從(cong)(cong)小到大(da)，從(cong)(cong)無到有，線(xian)路不斷延伸(shen)，車輛檔次不斷提升，員工(gong)隊伍(wu)不斷壯大(da)，服務(wu)水平(ping)(ping)不斷提高。但是(shi)(shi)，在發(fa)展(zhan)過程中，公(gong)司領導始終存在危機意識，認為(wei)當今社會是(shi)(shi)品牌(pai)(pai)競爭的(de)社會，只有創(chuang)造自(zi)(zi)己(ji)的(de)品牌(pai)(pai)，打響(xiang)自(zi)(zi)己(ji)的(de)品牌(pai)(pai)，讓廣大(da)旅客熟知(zhi)、信(xin)任自(zi)(zi)己(ji)的(de)品牌(pai)(pai)，才(cai)能為(wei)企(qi)業發(fa)展(zhan)贏得不竭的(de)動力。為(wei)此，從(cong)(cong)2008年(nian)起(qi)，公(gong)司推出(chu)“春暖之旅 平(ping)(ping)安相伴”這(zhe)一服務(wu)品牌(pai)(pai)，通(tong)過品牌(pai)(pai)建設，達到內強員工(gong)素質(zhi)、外樹企(qi)業形(xing)象這(zhe)一目標。
2.“春暖之旅 平安相伴”的品牌定位
是(shi)嵊州市(shi)客車(che)運輸公司(si)推(tui)出的(de)，適用于對旅(lv)客的(de)服務(wu)，即(ji)從旅(lv)客進站、購(gou)票(piao)、候車(che)、檢票(piao)、上車(che)、途中、下車(che)的(de)一系(xi)列過(guo)程中。
3. “春暖之旅 平安相伴”的理念識別系統
企業精神：團結、拼搏、求實、爭先。
服務理念：真誠待客，用心服務，安全行車。
真心、誠心、貼心、細心、耐心和熱心。
服務目標：親情、貼心的服務讓您感受春的溫暖，舒適、平安的旅途讓您享受家的溫馨。
發展理念：追求服務創新、管理創新，不斷適應運輸市場的發展變化和旅客的需求變化。
競爭觀：提升現有競爭力，建設成長競爭力，培養未來競爭力。
管理理念：提倡開放、平等的精神，尊重、鼓勵并激發員工的自主性和創新活力。
安全觀：讓安全成為習慣，讓習慣更加安全。
職業道德觀：忠誠、守信(xin)、敬業、奉獻。
4. “春暖之旅 平安相伴”的行為識別系統
4.1管理制度（ISO9000質量管理體系）
4.2職工守則
4.3職工考核獎勵辦法（星級服務考評標準）
4.4職工培訓
4.4.1職工基本業務知識培訓
4.4.2職工服務培訓技巧
4.4.3企業文化培訓
4.4.4品牌知識培訓
4.4.5開展勞動競賽活動
4.5服務行為標準
首問責任制、“兩微”服務、“六心”服務
4.6延伸服務內容
4.6.1電話定票
4.6.2送票上門
4.6.3提供包車與散票拼車
4.6.4學生接送
4.6.5單位員工接送
4.6.6為旅客訂購公司業務外的票務
4.7與旅客的溝通渠道
掛意見箱、意見簿，召開(kai)旅客座談會(hui)。
5.“春暖之旅 平安相伴”的視覺識別系統
5.1品牌標識
5.2標識釋義
由嵊州長運集團標識和“春暖之旅 平安相伴”文字組成標識的主體部分。
由“長運”的拼音字母“CY”為圖案設計主元素，“C”用中國書法筆鋒一氣呵成，強烈的書法韻味充分體現了企業濃厚的文化底蘊和濃厚的企業文化氣息，“Y”似一只迎著太陽展翅飛翔的雄鷹，象征突破自我、奮發向上的總體形象，體現了勇于開拓、銳意進取的企業精神。
“春暖之旅 平安相伴”用溫和的秀英體，象征旅途帶給旅客春的溫暖，家的溫馨。字中的點用心形代替，表示我們用心為旅客服務。
是一個完整的整體，表示在長運集團的領導下，這一品牌必然像展翅飛翔的雄鷹，走進廣大旅客的心中，翱翔于中國大地。
主色調為紅色，象征熱情溫馨，副色調為綠色，象征平安祥和。
5.3標識的應用
5.3.1標識可以和服務理念、服務公約、廣告語一起使用。
5.3.2標識的張貼：候車大廳、服務窗口、車身、車廂、胸牌、綬帶。
5.3.3在使用(yong)“浙江快(kuai)客(ke)”、“紹(shao)興快(kuai)客(ke)”的車輛上不再(zai)使用(yong)這一(yi)品牌標識。
6.品牌推廣階段的實施辦法
6.1成立領導小組：由盧少鋒任組長，張建章、斯浩榮任副組長，張時松、于衛江、沈宇江、張慧為組員。
6.2具體分工：
經理室——負責部門之間的協調，任務的分派，品牌實施的監督。
辦公室——負責品牌方案的策劃，標識的制作，品牌的宣傳，企業文化的培訓，品牌的培訓。
客運站——負責管理制度、職工守則、職工考核獎懲辦法、職工基本業務知識培訓、職工服務技巧培訓、開展勞動競賽活動，與旅客溝通渠道以及電話定票、送票上門等的具體落實。
客車大隊——負責包車與散票拼車、學生接送、單位員工接送、為旅客定購公司業務外的票務等業務的具體落實。
6.3統一思想：
各負責部門要正確理解品牌建設的目的和重要意義。通過品牌建設，進一步規范員工行為，提高員工素質，提升服務水平，塑造企業良好形象，使廣大旅客在想到長運、看到品牌標識的同時想起我們員工優質細心的服務，提高旅客對企業的信任度，不斷增強企業核心競爭力。
品牌建設不是某個部門、某個人的事，它是一項系統工程，要靠各部門團結配合，共同努力，任何一個環節的疏忽都有可能造成品牌建設的失敗，品牌建設也不是一朝一夕就能完成的，要靠我們全體員工細水長流般的堅持，堅持于每個時候，堅持于每個細節。
我(wo)們每一位員工(gong)要(yao)(yao)以主人翁(weng)的(de)敬業精神(shen)，從品牌建設的(de)要(yao)(yao)求出發，規(gui)范自(zi)己的(de)言行(xing)，為長運(yun)的(de)發展貢獻自(zi)己的(de)力量！
時間：2016-05-21 來源(yuan)： 作者(zhe)：
